• 忘記密碼

  • 請使用以下步驟 1. 前往「會員登入」 2. 點一下「忘記密碼」，依指示進行操作修改密碼，更改完畢後再重新登入 若經過一段時間，您仍然沒有收到 GREEN&SAFE 密碼提醒郵件，請查看您的垃圾郵件信件箱。仍無法解決您的問題請洽官方客服【新增超連結】詢問。

• 會員註冊問題
  • 每位消費者可註冊成為永豐餘生技【有機生活食尚】會員，但一組手機號碼僅能註冊一次會員，且不同帳號間不得主張合併或移轉相關權利。如無手機號碼註冊請在指定通路門市以紙本方式註冊會員。 2021/3/4 系統更新後，新舊會員首次登入皆須以新會員方式註冊，系統將比對在 SAP 內的 [行動電話] 與 [姓名] 比對，只要完全符合會員系統內資料，將自動整合購物金的餘額及等級原有權益不受影響。舊會員登入後會馬上出現所屬會員等級及點數。消費後亦同。唯新會員資料會待隔天後顯示。
• 如何成為會員
  • 凡在永豐餘生技台灣地區各品牌（GREEN&SAFE 真食物專賣店、0800-581-345 客服購物專線、GREEN&SAFE 網路購物、齊民市集有機鍋物、山海樓手工台菜餐廳、農人餐桌親子餐廳) 單次消費滿新台幣 1,000 元，並配合填妥申請書之必填欄位，即可成為「有機生活食尚」購物金會員，如有未完全填寫資料之情事，恕無法成為購物金會員。
• 會員升級規則
  • GREEN&SAFE 「有機生活食尚會員」 依據消費金額，將會員分為以下等級： 台灣椪柑→單次消費付款金額滿 1,000 元（含）以上，即享 2% 購物金 金鑽鳳梨→單次或一年內累積消費付款金額滿 20,000元（含）以上，即享 5% 購物金 老欉楊桃→單次或一年內累積消費付款金額滿 70,000元（含）以上，即享 7% 購物金 白玉荷包→單次或一年內累積消費付款金額滿 150,000元（含）以上，即享 10% 購物金
• 註冊時收不到簡訊驗證
  • 請先確認是否有開啟收發企業簡訊功能，或請洽詢您的電信業者確認原因。
• 會員資料變更
  • 除手機號碼外，您可隨時依您所註冊的手機號碼、密碼登入，並透過【會員資料維護】功能選項，進行修改。如需修改手機號碼需求，請您與本公司客服人員聯繫。若使用上有任何問題，請您與本公司客服人員聯繫 0800-581-345 ，本公司將竭誠為您服務。
• 會員升等及降等問題
  • 「有機生活食尚會員」資格為終身有效，當日消費達到升等門檻，會員等級將在次日生效並以升等後的門檻來計算購物金。並於每年 12 月底統計會員該累積年度的總消費金額，依消費金額提供次年度的回饋金等級，若達當年度門檻消費金額次年度將維持，若消費不足時將降等。

• 會員資格有期限嗎？
  • 「有機生活食尚」會員資格為終身有效，電腦系統於每年12月底統計會員該累積年度的總消費金額，依消費金額提供次年度的回饋金等級。
• 我要如何累積購物金？
  • 於消費購物時，告知服務人員自己設定的電話號碼。 若您在官網購物，請登入會員專區，依指示填妥相關資料，即可自動累積。
• 可以在哪裡累積購物金呢？
  • 永豐餘生技旗下品牌： - GREEN&SAFE 真食物專賣店（全台門市及官方網路購物） - 0800-581-345 客服購物專線 - 齊民市集有機鍋物 - 山海樓手工台菜餐廳 - 農人餐桌親子餐廳
• 如何查詢我的購物金？
  • 登入www.green-n-safe.com 網站及 永豐餘生技APP 內，在會員專區進行查詢 請至永豐餘生技齊下餐廳或 GREEN&SAFE 真食物專賣店進行查詢或撥打 0800-581-345 客服專線。 - GREEN&SAFE 真食物專賣店（全台門市及官方網路購物） - 0800-581-345 客服購物專線 - 齊民市集有機鍋物 - 山海樓手工台菜餐廳 - 農人餐桌親子餐廳
• 消費後的購物金，何時生效可抵用？
  • 購物金以開立發票後的次日生效
• 百寶箱可以累積購物金嗎？如何抵用
  • 百寶箱可以累積購物金喔！ 訂購百寶箱於第一次出貨後即享有全額購物金，退貨則須按比例扣回購物金，購物金扣完後則扣現金。
• 購物金等值新台幣多少錢呢？
  • 1元購物金價值同等於新台幣1元。
• 用購物金抵用的消費還可以再累積購物金嗎？
  • 使用購物金抵用消費金額無法再累積購物金。
• 如何使用購物金抵用消費？
  • 客服專線訂購 0800-581-345：請告知會員登錄資料之電話號碼+身分證後四碼（或自行設定的密碼） 餐廳或 GREEN&SAFE 真食物專賣店：會員出示 永豐餘生技APP 內的虛擬會員卡給門市同仁掃瞄即可抵用) 官網購物：登入會員後於系統中選擇抵
• 不同帳號的購物金可以轉讓或合併嗎？
  • 購物金僅供會員本人依購物金抵用辦法抵用，不得轉讓予第三人、不得要求合併不同會員帳號之購物金，亦不得兌換現金。
• 如果我取消訂單或退貨，購物金要如何退回？
  • 若因商品缺貨須取消訂單，或商品瑕疵因素須辦理退貨，則於辦理取消訂單或退貨時即退還原抵用於該商品之等值購物金，退貨則須按比例扣回購物金，購物金扣完後則扣現金。
• 有沒有商品不能累積及抵用購物金？
  • 目前所有商品皆能累計及抵用，若未來有特定商品無法累積或抵用，將會特別註明。
• 餐飲一成服務費是否可以累積或抵用購物金
  • 餐飲的服務費可以累積或抵用購物金。
• 購物金有使用期限嗎？
  • 購物金累積年度為每年1月1日至12月31日，期間累計之購物金至下一累積年度12月31日前有效。 例如：2017年1月1日至2017年12月31日（含當日）累積之購物金，有效使用期限為2018年12月31日（含當日）前，以此類推。

• 訂單明細如何查詢？
  • 可透過【會員專區】【我的訂單】查詢六個月內的交易記錄。
• 請問付款方式有哪些?
  • 【線上刷卡】可直接以 VISA、MasterCard、聯合信用卡、JCB、美國運通卡 信用卡進行線上刷卡方式結帳，目前不提供分期付款服務。
• 不是會員可以網路購物嗎？
  • 目前 GREEN & SAFE 官網提供快速結帳服務，無須登入會員即可結帳。惟會員可累計消費購物金，如已是會員建議使用會員結帳，以保障自身消費權益。
• 訂單確認送出後，內容及數量有誤該如何更改？
  • 當會員確認訂單送出後，即無法進行修改，如有需要調整請在到貨日二天以前至會員專區【我的訂單>點擊訂單>訂單詳細>取消訂單】並重新訂購 如有其他相關問題請於到貨日前一天中午 12：00 前致電 GREEN&SAFE 客服中心「 0800-280-181 或 0800-581-345」，將有專人為您處理相關事項。 週一至週五(不含例假日)上班時段 9：00 - 19：00 或週六 9：00 - 18：00
• 我要如何取消訂單?
  • 若您已完成付款，如需變更訂單或進行取消退貨請於在到貨日二天以前 至會員專區【我的訂單>點擊訂單>訂單詳細>取消訂單】 如有其他相關問題請於到貨日前一天中午 12：00 前致電 GREEN&SAFE 客服中心「 0800-280-181 或 0800-581-345」，將有專人為您處理相關事項。 週一至週五(不含例假日)上班時段 9：00 - 19：00 或週六 9：00 - 18：00
• 遇到商品瑕疵、破損想要退貨怎麼辦？
  • 為保障消費者權益，若消費者在我們賣場購買的商品有品質不良或發現為過期品時，請先暫停食用，並立即反應聯絡「客服中心 0800-280-181 或 0800-581-345」，將有專人為您處理相關事項。
• 什麼是「電子發票」？
  • 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 GREEN&SAFE 消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，GREEN&SAFE 亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具，可至財政部電子發票平台查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台
• 什麼是「會員載具」？
  • 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於G&S消費開立之「二聯電子發票」，可選擇「會員載具」，發票號碼可於「會員專區」，會員可至「會員中心」之「訂單查詢」查閱；此外，每逢單月26日「二聯電子發票」將由G&S來自動為您兌獎，並mail通知中獎人，並寄送紙本發票至客戶資料地址
• 選擇「二聯電子發票」後，若中獎怎麼辦？
  • 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。 依據會員選擇之載具，每逢單月26日將由財政部或G&S自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，若中獎人選擇共通性載具(手機載具)，可至電子發票平台或多媒體服務機列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明 。
• 選擇「三聯電子發票」後，發票證明聯該如何取得？
  • 選擇三聯電子發票，GREEN&SAFE 亦會將發票證明聯以PDF檔方式夾帶寄送至你的個人電子郵件信箱。
• 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
  • GREEN&SAFE 發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。
• 三聯式發票抬頭、統編填錯如何處理？
  • 為配合財政部新版電子發票格式，電子發票證明聯無抬頭欄位，故無開立抬頭問題。若統一編號開立錯誤，請撥打080電話，將有專人為您處理。
• 購物時瀏覽器問題
  • 在官網上，我們採用許多套件軟體讓使用者擁有更佳的瀏覽體驗，而這些軟體需在特定環境上運行，才能夠發揮最好的效果。因此我們誠摯的建議您將瀏覽器更新為 IE9 以上，或使用最新的 firefox 瀏覽器與 Chrome 瀏覽器。

• 今天訂購商品，明天可以到貨嗎？
  • 不行，由於訂購當日的晚上12:00為當日訂單截止時間，從訂購當日到到貨時間需2個工作天。到貨日期於每週二至每週六。舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業，將由客服人員另行電話通知。 EX1.7/11(一)晚上12:00前訂購，最快於7/13(三)到貨 EX2.7/15(五)晚上12:00前訂購，最快於7/19(二)到貨
• 宅配的送貨時間有沒有辦法指定時間？
  • 很抱歉，本公司配送委由『黑貓宅急便』配送服務，沒有辦法確切的提供精準的時間點!因為物流公司會規劃路線行程，只能選擇 13時前及 14-18時 兩個時段，確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。
• 可以寄送海外或離島嗎？
  • 目前配送範圍僅限台灣本島， 外島及其他國家暫不提供訂單及配送服務
• 如果到貨日當天臨時有事，無法在家收貨怎麼辦？
  • 到貨日當天無法收貨時，可於到貨前一天早上10:00以前來電聯絡「客服中心0800-280-181 或 0800-581-345」，我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期，但若您事前未告知公司，此次出貨相關費用則將會由客戶自行負責。
• 商品若一直沒收到怎麼辦？
  • 請直接連繫客服人員，告知我們訂購人資料：訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。「客服中心0800-280-181」
• 如何得知出貨及到貨時間?
  • 在您訂購完成後，系統會自動發送一封訂單確認信，付款完成後會依您預定的出貨日期，將商品送至您指定的收貨地址。
• 溫層不同，運費金額是否可以合併計算
  • 冷藏品若與常溫品配送日期相同者可合併計算，將一起以冷藏配送
• 運費是如何計算？購物滿多少錢可以免運費配送呢?
  • 低溫配送(冷凍)：網站單筆訂單滿(含)1000元以下運費190元，1000元-1499元 運費100元，1500元以上免運費。 一般配送(冷藏/常溫)：網站單筆訂單滿(含)1000元以下運費100元，1000元以上免運費。 ※ 限同一溫層及單筆訂單
• 網站內的商品全年皆可到貨嗎?
  • 適逢例假日、春節假期及國定假日暫不出貨，暫停出貨日期以訂單流程中說明為主。
• 請問是否有網購食品業者的買賣定型化契約 ?
  • 有的，因商品效期長短不一，為保證消費者權益，消費者收受到產品的剩餘效期參考如下 有效期限≦ 10日者，消費者收受日起算，至少距有效日期前 1 日以上 ＞10日、 ≦31日者，消費者收受日起算，至少距有效日期前 5 日以上 ＞1個月、 ＜ 6個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前10日以上 ≧6個月、 ≦12個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前30日以上 ＞12個月、 ≦24個月者，消費者收受日起算，至少距有效日期前60日以上 產物保險 旺旺友聯產物產品責任保險單號 1200第06PLON000112號 投保金額 5000萬 食品業者登錄字號 A-170847135-00000-3